Política de devoluciones
En Laza.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procesará el reembolso correspondiente al método de pago original.
Ten en cuenta que:
- El producto debe devolverse en su estado original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío atribuibles a Laza.com.
Las condiciones de devolución pueden variar durante promociones especiales o eventos de ventas. Recomendamos consultar los términos específicos de cada promoción antes de realizar tu compra.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
📧 Correo electrónico: mx@laza.com
Por favor incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o con algún problema de funcionamiento, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Envía un correo electrónico a:
Asunto del correo:
PRODUCTO DAÑADO
Adjunta:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto dañado
- Descripción del problema
Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer un reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.
Artículos Faltantes
Si tu pedido llegó incompleto o falta algún artículo, comunícate con nosotros lo antes posible.
Asunto del correo:
ARTÍCULO FALTANTE
Por favor incluye:
- Número de pedido
- Nombre del producto faltante
- Fotografías del paquete recibido (si es posible)
Nuestro equipo investigará la situación y te ofrecerá una solución a la mayor brevedad.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
El tiempo exacto puede variar según el método de pago utilizado.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo de atención al cliente: mx@laza.com
🕒 Horario de atención:
Lunes a Viernes | 9:00 AM – 6:00 PM (Hora de México)
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